Giải nghĩa dịch vụ Fulfillment trong logistics là quá trình bắt đầu từ lúc hàng hóa được nhập vào kho đến lúc người mua hàng nhận được sản phẩm. Fulfillment như dịch vụ hoàn tất đơn hàng, trung tâm phân phối sản phẩm hoặc dịch vụ hậu cần kho vận.
Các hoạt động bao gồm: lấy hàng, lưu kho, xử lý đơn hàng, lấy hàng từ kho, đóng gói và vận chuyển đến đúng địa chỉ của khách hàng. Nói cách khác, fulfillment thay người bán hàng làm tất cả công việc liên quan đến quản lý tồn kho, xử lý đơn hàng và vận chuyển, đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng nhanh chóng hơn.
1. Sơ lược về dịch vụ Fulfillment trong Logistics
Dịch vụ fulfillment đang rất phát triển và dần trở nên phổ biến nhờ sự phát triển bùng nổ của TMDT. Theo đó, giao dịch thương mại được “internet hóa”, quá trình mua bán diễn ra nhanh chóng và hiệu quả
Để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng và tối ưu hóa việc kinh doanh theo xu hướng này, đòi hỏi sự đáp ứng nhanh chóng và kịp thời của giao nhận và chuỗi cung ứng. Dịch vụ fulfillment ra đời với nhiều ưu điểm vượt trội, một nhân tố không thể thiếu trong nhiều hoạt động kinh doanh.
2. Dịch vụ Fulfillment sẽ dành cho ai?
Tất cả doanh nghiệp hoạt động kinh doanh trên nền tảng thương mại điện tử hoặc người bán hàng trực tuyến trên mạng xã hội và các sàn thương mại điển tử như Amazon, Shopify, Lazada, Tiki… đều có thể sử dụng fulfillment như giải pháp quản lý tồn kho và hoàn tất đơn hàng hiệu quả. Tùy theo quy mô và nguồn lực có sẵn, người bán hàng có thể lựa chọn hình thức fulfillment sau:
a/ In-house fulfillment
In-house fulfillment còn được hiểu là self-fulfillment. Trong đó, công ty sở hữu kho trữ hàng riêng, đồng thời tự quản lý các hoạt động có liên quan đến quản lý tồn kho, xử lý và hoàn tất đơn hàng. Hình thức này phù hợp với 2 loại công ty:
- Công ty có quy mô lớn sẵn sàng chi ngân sách lớn để sở hữu kho riêng, thuê nhiều nhân viên để quản lí kho và tiến trình hoàn tất đơn hàng. Như vậy, để sử dụng in-house fulfillment, doanh nghiệp phải đảm bảo xây dựng được quy trình hoạt động fulfillment đầy đủ và hoàn thiện để tránh trường hợp hàng hóa rối loạn, đơn hàng ùn tắc kéo theo sự không hài lòng của khách hàng.
- Công ty mới hoạt động kinh doanh (start-up) chưa có nhiều khách hàng và đơn hàng nên hoạt động quản lí kho bãi, xử lí đơn hàng và giao nhận đều có thể tự thực hiện. Tuy nhiên, khi công ty start-up hoạt động lâu và có nhiều đơn hàng hơn thì hình thức self-fulfillment không còn phù hợp.
b/ Dropship
Hình thức dropship được hiểu là người bán không thực sự sở hữu hàng hóa. Thay vào đó, người bán liên hệ với nhà cung cấp để chuyển hàng trực tiếp cho người mua bằng thông tin của người bán hàng. Hoạt động dropship diễn ra thường xuyên trên trang thương mại điện tử Aliexpress, Shopify, Amazon,…
Dropship rất thích hợp với người thích bán đa dạng các mặt hàng và không muốn tốn kém tiền bạc vào kho bãi và các hoạt động liên quan đến xử lý hàng hóa, chỉ cần đầu tư vào hoạt động marketing tăng uy tín thương hiệu. Tuy nhiên, có thể nhận thấy rủi ro đến từ chất lượng nhà cung cấp, nếu không cẩn trọng sẽ mất khách hàng và ảnh hưởng đến uy tín cửa hàng.
c/ Outsourced Fulfillment
Đây là hình thức mà người bán hàng/công ty thuê ngoài dịch vụ từ các công ty fulfillment. Công ty fulfillment thực hiện tất cả hoạt động liên quan đến hàng hóa bao gồm lấy hàng, lưu kho, xử lí đơn hàng, giao hàng và thu hộ thay cho người bán hàng.
Nghe có vẻ hoàn hảo nhưng khi công ty dùng outsourced fulfillment, đồng nghĩa với việc bạn không thể tham gia vào đầy đủ hoạt động quản lí hàng hóa nên có thể không yên tâm về cách xử lí của công ty dịch vụ thuê ngoài. Tuy nhiên, đây vẫn được xem là giải pháp tối ưu đối với công ty vừa và nhỏ, tiết kiệm được chi phí kho bãi, vận chuyển, cho phép tập trung tối đa thời gian vào hoạt động kinh doanh trên thị trường.
3. Các bước trong quy trình dịch vụ fulfillment trong logistics được cụ thể hóa như sau:
a/ Nhận hàng từ người bán:
Nhân viên công ty dịch vụ fulfillment đến tận nơi người bán hàng để nhận hàng về lưu kho.
b/ Lưu trữ hàng hóa và quản lí tồn kho:
Sau khi nhận hàng, hàng hóa được lưu trữ và sắp xếp cẩn thận vào các kho hàng, đồng thời hàng hóa được theo dõi và kiểm kê rõ ràng, thường xuyên cập nhật lượng nhập – xuất của hàng hóa, đảm bảo hàng được vận chuyển đúng thời điểm.
c/ Xử lý đơn hàng:
Việc xử lí đơn hàng được chuẩn hóa toàn diện từ email cho người mua, xác nhận đơn hàng, tiến hành lấy hàng, kiếm tra độ nguyên vẹn của sản phẩm và đưa hàng đến bộ phận đóng gói. Quá trình xử lí đơn hàng ít xảy ra sai sót vì được quản lí rõ ràng bằng hệ thống.
d/ Giao hàng và thu tiền:
Công ty tiến hành giao hàng cho người mua đúng địa chỉ và thời gian.
e/ Xử lí các yêu cầu sau bán hàng:
Việc mua hàng trực tuyến dễ phát sinh vấn đề đổi hàng hoặc trả hàng sau khi mua. Mà nguyên nhân có thể do sản phẩm bị lỗi, khách hàng không hài lòng về sản phẩm. Điểm cộng lớn của fulfillment trong logistics là người bán theo dõi được tồn kho và tình trạng đơn hàng. Người mua biết được quá trình vận chuyển và được hỗ trợ thông tin khi cần thiết.
4. Tại sao dịch vụ fulfillment trong logistics có vai trò quan trọng
Sự xuất hiện của fulfillment là hệ quả từ sự phát triển mạnh mẽ của internet và TMĐT mỗi năm. Sự phát triển mạnh mẽ đó cũng kéo theo nhiều vấn đề cho doanh nghiệp mà chính fulfillment đang giải quyết rất tốt. Trong đó, tổng quát có 3 vấn đề cốt lõi. Vậy những vấn đề đó là gì và fulfillment đã làm thế nào để giải quyết tối ưu?
a/ Quản lí và giảm chi phí tồn kho
Rối ren bắt đầu khi doanh nghiệp phải cân đối giữa hoạt động bán hàng và quản lí tồn kho. Chi phí kho bãi cao, tiền công trả cho nhân viên khi không có đơn khiến doanh nghiệp đau đầu.
Vai trò của fulfillment trong vấn đề này là cho thuê kho bãi. Nhờ đó, công ty tiết kiệm được khoản chỉ phí bằng một nửa chi phí kho bãi. Nhân viên cũng như có thời gian tập trung vào hoạt động kinh doanh.
b/ Cân bằng lợi ích người bán và sự hài lòng của người mua
Giao hàng nhanh là điều quan trọng trong bán hàng trực tuyến. Vì yếu tố này ảnh hưởng đến sự hài lòng của người mua. Do đó, fulfillment trong logistics là giải pháp đảm bảo sự hài lòng của khách hàng trong trường hợp này. Dịch vụ hoàn tất đơn hàng sắp xếp và xử lý đơn hàng để giao hàng đúng đến người mua.
c. Vậy làm sao để “sống sót” trong tình hình này?
Biện pháp là tìm thêm phân khúc bị bỏ qua hoặc khai thác nhu cầu chưa được đáp ứng. Việc tìm phân khúc và nhu cầu không phải chuyện đơn giản. Với dịch vụ Fulfillment trong logistics, doanh nghiệp có thể “xuất khẩu online” dễ dàng hơn.
Nguồn: https://blogcongnghe.vn/
By adminnhl